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地址:上海市方泰工業園區泰云路528號

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  • 專業貼心 全程用心

    多年來,昌吉公司一貫秉承專業為本、服務至上的服務理念,在業界率先倡導并推出了“昌吉全安心服務”的新理念,在售前、售中、售后等各個環節,為客戶所想,滿足客戶需求,將客戶滿意度放在首位。“昌吉全安心服務”以客戶關系管理系統(CRM)為基礎,包括“1對1全程跟蹤”和“24小時解決方案”兩大核心價值服務模塊,在全程服務中,始終以專業化的服務流程和人性化的客戶關懷,在第一時間以專人專員的方式為客戶提供針對性的解決方案,讓客戶在體驗卓越產品性能的同時,真正做到后顧無憂。

  • “1對1客服支持”——以客戶需求為中心

    為了更好地服務于客戶,昌吉建立起了一套完善的客戶關系管理系統(CRM),并以此推出了“1對1客服支持”服務,這是“昌吉全安心服務”真正落地執行的關鍵所在。“1對1客服支持”服務的核心內容在于,獲得客戶第一手信息起,就在CRM系統中建立了客戶信息,然后根據每個客戶的特點,從售前咨詢、售中洽談、落實訂單及售后現場服務,全程都以一對一方式進行服務,實時了解客戶需求,隨時隨地為客戶提供技術咨詢和保障服務,并定期進行客戶回訪,確保產品的最佳使用性能,在服務的每個環節讓客戶感受到無微不至的人性化關懷與尊重。

  • “24小時解決方案”——為客戶贏得時間

    “昌吉全安心服務”另一核心價值服務模塊是“24小時解決方案”,這一服務旨在提升服務的實效性,其核心內容在于,應對客戶的特殊需求以及亟待解決的問題,昌吉各相關部門積極溝通、通力協作,在24小時內給出相應的解決方案,由相關技術服務人員與客戶協調上門服務時間,并將該服務內容全程記錄在案,以便后續服務的有效跟進,可以說,“24小時解決方案”服務為客戶贏得時間的同時,無不彰顯出昌吉對于客戶服務所特有的使命感與責任感。

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